ISO 10015: Implementação e Certificação

Alfred Marshall, economista inglês, em 1920 já dizia que “O mais valioso entre todos os capitais é aquele investido em seres humanos.” Mas, só agora as empresas estão mais conscientes dessa verdade e investem em seus recursos humanos, treinando-os de acordo com as diretrizes da Norma ISO 10015.

A grande vantagem de a empresa implementar a ISO 10015 é poder atingir o “estado da arte” no processo de desenvolvimento de seus profissionais.

Outras vantagens da implementação da ISO 10015 (1)

· A ISO 10015 oferece orientação centrada na tecnologia do treinamento e na aprendizagem organizacional. Está desenhada especificamente para satisfazer as necessidades relacionadas com a qualidade do treinamento.

· As empresas familiarizadas com os sistemas de gestão da qualidade ISO 9000 não terão dificuldade para implementar a ISO 10015.

· A ISO 10015, a exemplo de outras normas de gestão, utiliza o enfoque baseado em processos, o que é muito simples e prático.

· As organizações que não implementaram a ISO 9001 também podem utilizar a ISO 10015 para aumentar a eficiência e a eficácia do RH.


Características essenciais da norma ISO 10015 (1)

· A ISO 10015 vincula os investimentos em treinamento com o desempenho organizacional.

· A ISO 10015 exige que o treinamento tenha por base os princípios pedagógicos e os de aprendizagem organizacional.

Usuários da ISO 10015 (1)

Na China e na Suiça

Empresas importantes da China e Suíça se encontram entre as primeiras organizações que implementaram a ISO 10015 e conseguiram a certificação ou estão em vias de obtê-la.

Na China, o Grupo Haier, fabricante transnacional de eletrodomésticos, com mais de 30.000 empregados em todo o mundo, 96 linhas de produtos e exportação para 160 países, obteve a certificação em 2002. Jiang Huai Automotive Company, que conta com 4.000 empregados, obteve sua certificação em 2004. Nanhui Telecom Bureau, pertencente à Shanghai Telecom Company, também recebeu a certificação em 2004.

Na Suíça, diversas multinacionais dos setores bancário, de seguros e de outros serviços, finalizaram ou estão em fase de implementação da ISO 10015 e do programa de certificação.

No Barém, também tem (2)

Ernst & Young Bahrein é um membro independente da Ernst e Young International, um dos "Big Four" prestadores de serviços profissionais e de negócios. O escritório foi criado em 1928, quando foi considerado a primeira empresa de auditoria externa no Barém e em outros países do Golfo.
A Ernst e Young Barém decidiu ser a primeira organização no país a implementar a ISO 10015 para garantir a qualidade de seu treinamento.

Na Índia e no Japão (3)

A Sona Koyo, maior fabricante de automóveis, da Índia e a Sona Koyo Steering Systems Ltd., maior fabricante de direção de automóveis, do Japão, implementaram recentemente a ISO 10015

Em outros paises
Empresas da Argentina, Taywan e de muitos outros paises também estão mostrando um forte interesse pela ISO 10015.

Um“case” brasileiro (4)

A empresa Ve M utilizou o modelo de processo da atividade de treinamento da NBR ISO 10015, , para implementar a metodologia Gestão da Competência.

A V e M tinha como objetivos primordiais atender os requisitos mínimos de capacitação /competência, melhorar os resultados, desenvolver comportamentos e atitudes e atualizar conhecimentos. O objetivo final era constituir e manter um quadro de colaboradores que fosse reconhecido como o melhor em cada especialidade.

O processo, conduzido pela Qualypro, foi dividido em etapas e categorias que foram mapeados de acordo com o público-alvo da organização. O processo foi validado por um comitê de superintendentes, contando com a ativa participação das gerências na composição de treinamentos. Assim, foi possível consolidar as iniciativas já existentes, dentro de um conceito e uma política corporativa. 

Considerando a importância da área de RH, associações de profissionais de RH, organizações especializadas em treinamento e Universidades estão tomando a iniciativa de emitir certificados ou conceder selo comprovando a implementação das diretrizes dadas pela norma ISO 10015 (5)

No Brasil, a T e G desenvolveu um programa de treinamento e assessoria para
auxiliar as empresas na implementação da Norma ISO 10015. Estão previstas no
programa, o desenvolvimento das seguintes atividades:

· Diagnóstico e Prognóstico da área de RH.
· Treinamento para eliminar as não conformidades e os gap’s de competência dos envolvidos no processo de T e D.
· Auditoria de 3ª parte, com base nas diretrizes dadas pela Norma ISO 10015.
· Elaboração de relatório e emissão de certificado (6) atestando conformidade com os requisitos da Norma 10015.


Sebastião Guimarães - guimaraes@tgtreinamento.com.br - http://www.tgtreinamento.com.br/


1. Fonte de consulta: ISO Management Systems –Marzo-abril 2005 p.11 e 12.
2. Fonte: ISO Management Systems - outubro de 2007 conforme entrevista com Kamal
Al-Shihaby - representante da Administração Ernst e Young Barém de qualidade do
sistema. E-mail Kamal.Al-Shihaby @ bh.ey.com  
3. Hari Nair and Aditya Sinha - E-mails: hari.nair@sonagroup.com e
aditya.sinha@sonagroup.com - Indian manufacturer benefits from ISO 10015 training
guidelines - Management Systems – March-April 2009 p.36 a 39.
4. Fonte: http://www.qualypro.com.br/novosite/det_cases.asp?id=3  - Apresenta, com
detalhes, o case da implementação da ISO 10015 na V e M. A Vallourec e Manesmann Tubes está instalada no Brasil há mais de 50 anos e é produtora de
tubos de aço sem costura para diversas aplicações. - Consulta em 8/5/07
5. Em diversos paises, empresas de consultoria, de treinamento e, também,
Universidades estão oferecendo serviços de certificação e implementação da
norma ISO 10015, como é o caso da Organisation for Quality in Training – OFQT
da Inglaterra - http://www.ofqt.com/  A primeira, e provavelmente a maior certificadora da
ISO 10015 é a Adequate, uma organização Suiça, com atuação em vários países.
http://www.adequate.org/  ou http://www.csend.org/
6. Veja, na página seguinte, Modelo de certificado fornecido pela T&G e pela Ábaco
Assistência Empresarial.