A Norma ISO do RH

O RH está ganhando mais um reforço para aumentar sua eficiência e eficácia. Trata-se da 10015, a norma ISO do RH(1) que fornece diretrizes claras para a realização de treinamentos.

Agora a área de recursos humanos tem que desenvolver programas de treinamento, dentro das restrições orçamentárias da empresa, e mostrar resultado concreto, com indicadores numéricos em vários níveis.

As áreas de RH estão sofrendo forte pressão para apresentar resultados claros em todas as suas práticas, o que é possível com a implementação da norma ISO 10015. A tendência de médio prazo é que a norma tenha poder certificador no Brasil, assim como já ocorre nos países que adotam as normas de gestão da International Standardization Organization- ISO

A adequação à norma traz uma mudança de atitude dos profissionais, que passam a fazer uma auto-avaliação mais rigorosa de suas competências. E, ainda, com os dados precisos sobre o treinamento e seus participantes, criam-se os subsídios para que a empresa faça a avaliação da competência e do desempenho de cada profissional, de forma mais precisa e objetiva.

OS PASSOS DA ISO 10015
São cinco os passos a serem seguidos para conseguir o “carimbo de qualidade” no setor de RH das empresas, no que diz respeito a treinamento.

1) Preparação
A 10015 exige uma Definição rigorosa das Necessidades de Treinamento da empresa (DNT). O objetivo é focar competências essenciais demandadas pela empresa, não só no presente, mas também as que serão necessárias no futuro.

2) Planejamento
O planejamento dos programas de treinamento deve passar por uma análise rigorosa. Devem ser considerados aspectos como metodologia, adequação da verba, custo-benefício, análise do ROI (retorno sobre o investimento), entre outros. O RH precisa incorporar todo o ferramental da área de planejamento estratégico, para ganhar em eficiência e ter sucesso.

3) Execução
0 planejado deve ser desenvolvido de acordo com as diretrizes e objetivos propostos. Para que o treinamento seja realizado com sucesso, é necessário desenvolver um processo de apoio, antes, durante e após o treinamento, conforme diretrizes da norma 10015.

4) Avaliação
Esse é o ponto que exige maior esforço das empresas. As avaliações devem verificar a eficácia e a eficiência do programa, com detalhes e clareza. E, sobretudo, mostrar o que a empresa ganhou com o investimento. Assim, é importante que o funcionário coloque em prática, no dia-a-dia, o que lhe foi ensinado, e que seu trabalho traga resultados para a organização.

5) Monitoração
“O objetivo principal da monitoração é assegurar que o processo de treinamento, como parte do sistema da qualidade da organização, está sendo devidamente gerenciado e implementado, de forma a comprovar a eficácia do processo em alcançar os requisitos do treinamento e da organização.” (2)

Sebastião Guimarães

1. Título e texto baseado na entrevista publicada em 22/06/03 por Ricardo Gualda no site www.canalrh.com.br
2. Item 5.1 da Norma ABNT NBR ISO 10015: 2001- Diretrizes para treinamento